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預計2023年中國客服機器市場規模約為29.2億元（附原報告下載）

X****2022-03-22 17:11 | 人氣：675

據國外數據統計，2021半年全球企業在數字化采買方面花費430億美金，預計到2028年將增長到800億美金。在這當中，客戶服務及客戶體驗成為最大投入方向，占比達到45%。

根據相關數據顯示，目前中國擁有客服整體規模高達4000億元，在這當中智能客服市場規模達500億-800億元。2014-2018年市場規模從4.3億元增長到9.3億元，2014-2018年復合增長率為21.3%，隨著客服機器人行業市場規模的高速增長，預計到2023年中國客服機器人市場規模將達到29.2億元。

數據來源《沃豐科技&中國信通院：2022智能客服數字化趨勢及央國企轉型實踐報告(22頁)》

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