2022中國crm市場有多大?
據Frost & Sullivan弗若斯特沙利文數據，預計2022年中國CRM潛在市場達5164億元。
中國crm市場概況
中國基于CRM的企業服務行業潛在市場：
預計2022年中國CRM潛在市場達5164億元。
科技進步促進數字化經濟的發展，對中國企業的日常運營、業務模式升級及戰略規劃提出了新的挑戰和更高的要求。未來，隨著CRM服務的數字化轉型及越來越高的市場接受程度，預計越來越多的中小型企業將成為CRM服務供應商的客戶。
據沙利文數據顯示，假設所有企業使用基于CRM的企業服務，基于CRM的企業服務市場的潛在市場預計將由2016年的人民幣1817億元增加至2020年的人民幣3898億元，復合年增長率為21%。于2025年，基于CRM的企業服務的潛在市場有望達到人民幣7700億元，復合年增長率為14.6%。
中國CRM行業產業鏈：
CRM行業應用廣泛，包含制作頁、零售業、教育、餐飲等
從CRM行業產業鏈來看：
上游主要包括軟硬件及網絡提供商，代表廠商主要是浪潮、微軟、華為、聯想等;中游則為CRM軟件供應商。用友、銷售易等為代表，另外騰訊孵化騰訊企點、阿里釘釘等也均有相關模塊;
下游CRM應用較為廣泛，包括制造業、新能源領域、餐飲等各個行業。
中國CRM、智慧CRM潛在市場及智慧CRM服務市場的收益：
預期智慧CRM服務市場的總收益將于2025年增至約人民幣337億元
傳統CRM市場于2000年在中國出現，并于2015年受益于互聯網及SaaS服務的快速發展后進一步發展，2018年，智慧CRM服務供應商開始涌現，提供集云和全觸點通信、人工智能及數據智能能力一體的CRM服務。
2020年基于CRM企業服務的潛在市場為3898億。智慧CRM潛在市場為500億，滲透率12.8%;智慧CRM服務以大數據、人工智能、云計算等技術滿足客戶不斷變化的業務需求，實現快速增長。預計2025年，基于CRM企業服務市場將達到7700億，智慧CRM潛在市場滲透率將達到29.2%。
數據來源：《IT桔子：2022年中國CRM行業投資發展報告(43頁).pdf 》
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《艾瑞咨詢：2022年中國CRM行業研究報告(40頁).pdf 》
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